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胡玉建:东方融资网做中小微企业的融资大超市_华讯投资

来源: 嘉瑞基外汇之星 日期:2017-05-20 00:54:01

  在刚刚过去的四月底,融资第三方服务领域的行业巨头东方融资网落子武汉,正式进军中国中部长江流域地区,为线下家族又添一雄师,这艘融资服务航母实力再度跃升。截止目前,东方融资网布局全国13座城市,人员规模近2000人,融资需求GMV达553亿,成为名副其实中国规模最大、最具有竞争力的融资服务平台。

  随着公司规模渐大,东方融资网的客户储量愈发庞大,获客和风控系统逐步完善,外界偶有揣测公司是否会转向。如同早前的行业领头羊融道网那样,在网贷势头旺起时,从一个撮合交易的融资服务平台转行做了P2P。但东方融资网CEO胡玉建始终坚持,打造中小微企业的融资大超市的模式和定位不移。

  以下文字整理来自胡玉建在近期上海融资行业交流会上的讲话。

  什么是中小微企业融资大超市?

  东方融资网成立于2010年,最初我们提出要破解中小微企业融资的难题,打造世界第一融资服务平台的愿景,于是开始做了一些尝试,也走过一些弯路。在经历市场摸索和研究的一段时间后,最终选择了“中小微企业融资大超市”的这个定位。

  什么是融资大超市?其实融资大超市一是为“卖方”即各金融、政府机构提供融资产品展示平台,二是“买方”即中小微企业主可以通过线上申请、线下融资专家匹配找到满足自身融资需求的融资产品。

  依托早期入行的品牌资源优势,东方融资网网罗了包括各大银行、信托公司、融资租赁、私募基金以及证券公司等上游机构的近3280家,共8342个产品,结合线下规模化、专业化、标准化的融资服务团队,覆盖债权、股权、投行、政策性融资等多维融资需求的全方位融资服务。

  用户为什么会选择这样的平台?这里我要诠释下融资产品的特性。融资产品的挑选、比较和体验,和传统的实物型商品不太一样,这种产品具有不可复制的特性。举例债权产品来说,每一家机构的产品特点、利息回报、资质要求、审批流程都有所差异。

  首先用户不具备专业知识,再者,用户与金融机构对接的过程中服务是不对等的,必须要花时间去银行排队咨询、和银行经理沟通才能了解自己适合的产品和审批难易度。这些特性使得融资产品的服务和挑选变得非常难。

  所以我们一直在研究和探索如何更好地为用户提供更加精准的服务,给到用户适合的产品,推介一些针对性的融资服务。现代社会时间成本很高,一方面我们要找到本源,快速帮助企业去找到好的产品。根据东方融资网发展数年已经建立起的较全数据库,包括产品数据库和用户画像,我们很了解用户的需求,知道应该给他们匹配什么方面的产品,以及更适合哪个金融机构的产品。

  所以在这个匹配的过程中,我们能做到比较好的快速到达。平台实行线上申请、线上评估和线下审核相结合的方式。用户可以通过东方融资网的电脑端和移动端官网在线申请融资,经过智能化的融资测评系统结合大数据初步分析,以及我们线下专业团队共同操作匹配出产品方案,大大提高了审批的效率。打破信息不对称不透明的弊端。可以让客户根据自己的实际情况,选择合适的贷款产品,大大降低客户的时间和资金成本。

  那为什么机构会选择这样的平台?融资超市可以更好地把产品推荐给用户,并且把更大规模的用户推荐给金融机构。降低金融机构的营销成本,交易效益就是东方融资网这样的平台创造的价值。融资大超市和银行的关系并不是竞争关系,我们并不是独自圈用户,实际上双方是一个合作的关系。

  互联网金融时代加速传统金融机构的整合,让公众信息更透明。融资是需要专业性的,服务是需要个性化的,在东方融资网里这两个都能满足。

  用户思维做好快多省的服务

  在好、快、多、省的经营理念的指导下,东方融资网始终以口碑价值观为基础,以客户的需求为根本出发点。客户的要求就是质量好、服务好、价格低,且要快速响应,这就是客户朴素的价值观,这也决定了东融的价值观。

  东方融资网是“国内中小微企业融资大超市”,超市的属性就决定了我们必须用心做好平台,为众多的客户提供有质量的融资服务。作为超市一个重要的要求就是为客户提供品种丰富、物美价廉的商品,尽可能地满足客户各种正当的需求,并且处理好上游供应商与下游消费者之间的关系。保证上游持续供货,并且对超市中的商品进行有序归类,让消费者可以轻松挑选到自己合适的商品。

  简而言之,作为超市有四个方面必须切实保障:质量好,不能卖瑕疵缺陷商品;有序归类,让消费者客户快速找到;商品种类丰富,可以实现消费者一站式购物的需求;价格合适,让消费者可以用最低的成本购买到最好的商品。这就是好快多省。

  比如说一个百货超市有‘袜子’这个商品,但是消费者走遍超市也没找到,或者说找到了但是没有合适的尺寸或者说需要的品牌,甚至买回去穿两天袜子就破了,客户也许下次就不会光顾你的超市了。

  因此我们不光要保障有商品、质量好,还要快速响应客户的需求,我们必须为客户做好导购,为客户讲解、挑选最适合自身的商品,并且为客户提供良好的融资体验。

  所以一定要有用户的思维,思考问题要在用户之前。在淘宝初建的时候,内部的员工就开始使用测试商品质量、种类、物流水平、支付等购物体验,不断从中找缺陷才让淘宝逐步完善;滴滴打车的调研员走到街道上自己作为客户去体验能不能打到车,体验乘车的体验;甚至就像前一段时间很多人都比较青睐日本的马桶,你知道吗马桶的背后,有不少的日企为了让智能马桶体验更舒适,全体员工需要亲自试用,甚至有些人的屁股因此被烫伤……

  怀着对产品的敬畏,对消费者负责的态度才能真正制造好的产品,提供好的服务。东方融资网也一样,要提高客户服务水平,解决融资痛点,就需要我们内部先去挖掘,看看我们究竟哪些方面做得不好,不断优化,让我们的服务持续升级,这样公司的服务水平才会全面提高并得到长足发展,真正助力中小微企业解决融资难、融资贵的难题。


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